本人于2019年3月7号加入沐鸣娱乐，负责广场B座客服助理管理工作。历时已有2个多月，经过部门专业规范的培训，知识普及，以及在主管和同事们的悉心指导下，工作很快融入状态，从摸索到熟悉，边做边学，有效的掌握到了工作技巧和沟通方法，包括应急事件的处理，接人待物的礼貌礼仪，形象的提高，综合素质提高，让我的工作开展的非常顺利，大大有效提高了工作质量，得到了大部分多数住户们的支持与认可，同时也克服了一些困难，但我非常愉快和充实，因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人员。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。

作为一个客服人员，自己清醒地认识到做物业这一块的责任性和重要性，包括工作中的每个细节，虽然事情不大，都要认真核查事实，根据现场情况做出检查，判断和解决，要一件一件的去完成，落实，不能有半点含糊。这其中包括要掌握大量住户信息，熟知他们的工作生活习惯。以及日常文书处理，受理客户投诉，退伙，入伙，办理放行条，办理装修，每个月的回访，拜访，消防安全检查，自建，周简，月简，日常巡查卫生，消杀，催缴管理费等，面对大量事务性工作，时刻保持清醒，自我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求做到周全、准确、适度无误，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

我们B座商住两用共计256住户，他们的满意就是我做物业服务的终极目标。我感觉做物业就像一个家庭一样，物业只要把其中的小事做好了，就成就了大事。最让我欣慰的是大部分住户，都非常积极配合我的工作，他们都很好相处，素质也比较高，也有过很多感动快乐的小插曲，比如好人好事一件，业户不小心丢了东西，我门物管工作人员及时配合，帮助找到物件，从小事做起，体现我们的工作效率和服务态度。

B座20C的住户，于2019年5月15日下午3：30分左右，不小心将装在打包箱子的新手机IPHONE6P，当垃圾丢在公共区域消防通道垃圾桶内。发现误丢以后，及时拨打了管理处前台的电话，前台工作人员接到电话以后，我们工作人员态度非常好，认真做好笔记，立即通知楼层管理员我本人，同时联系本栋清洁人员李洪满阿姨，李洪满阿姨接到电话以后马上赶到现场，认真配合帮助找到物件，我们从小事做起，认真体现了我们的工作效率和服务态度，为住户降低了损失，住户非常感动，并送旌旗一面，对我们的服务表示肯定和感谢。

最近发生的一件住户家里跑水事件，让我为我们拥有一支高素质，高效率，出满责任心较强的秩管人员感动到骄傲，事情是2019年7月5号早上5点，秩管人员黄华在巡楼的时候发现B25C家里跑水，我们秩管人员发现情况以后，立即紧急处理，关掉总水阀，又立即通知到我，联系租户开门，又帮助住户家里清洁卫生，检查货物，把损失降到了最低，接着又安排工程人员上门维修水管，各部门分工明确，相互配合，分头协助，紧急帮助下，帮助住户处理妥当，住户又一次很感动，并送旌旗一面，表示对我们的感谢。

现在很多人总是抱怨社会缺乏诚信，道德缺失，但深圳沐鸣娱乐广场物业沐鸣娱乐服务的员工却用实际行动弘扬了社会正气，体现了中华传统美德，发扬了拾金不昧的精神，弘扬了正能量。我为入住沐鸣娱乐广场而感到高兴，更为沐鸣娱乐广场拥有高素质团队感到自豪

我和物业那些事，还很多……，物管的宗旨就是为客户服务，提高客户满意度，是检验物管工作好坏的重要标准。物业管理提供的是服务，是无形的产品。只有真正了解业户的需求，去迎合业户的真正的需求和帮助，尽最大的努力让业户满意，只有这样才能取得最好的效果。